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首先收件人一定要先向當地反映此情況，并在當地備案，將情況反饋給收件人，準備的詳細備案資料(備案號、少貨、破損證明、貨物簽收時的copy單)以及貨物損壞外包裝圖片和品名數量。收件人電話及全名交由問題件跟進人與代理處理，方能得到相應賠償。

那么如果丟件了，該怎么辦呢？

1. 發貨前，適當參考貨代的意見，比如幾公斤的小貨不要走海運。貨物小，較容易丟件或者損壞。郵寄貴重物品，最好購買物流保險。

2. 收到貨物時，要及時進行檢驗。

3. 發現貨物損壞或者丟失時，及時與集運公司反饋溝通。

4. 保留貨物丟失或者損毀的證據（快遞面單照片、外箱照片、物品照片或相關視頻等）。5.如有投保跨境電商保險，及時提交理賠資料申請索賠。

5. 根據貨物丟失的原因，選擇不同的處理方案：

①貨物在到達集運倉之前丟失，找商家和國內快遞公司追責。

②貨物在集運公司運輸途中造成損傷和丟失，找集運公司追責。

③貨物在國際快遞服務商運輸途中丟失，聯系集運公司追究國際快遞服務商賠償。

④貨物在派送后，在家門口遺失，聯系當地快遞派送公司和警察。